Refund policy

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Elora Luxe Solutions Srl

PREMESSA IMPORTANTE

In quanto vendita tra professionisti (B2B), non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori. I resi sono accettati esclusivamente nei casi previsti dalla presente politica.

PRODOTTI RESTITUIBILI

Accettiamo resi esclusivamente per:

1. Prodotti difettosi o danneggiati

  • Prodotti con confezione danneggiata o sigillo rotto alla consegna
  • Prodotti con difetti di fabbricazione
  • Prodotti che non corrispondono all'ordine effettuato

TERMINI PER LA SEGNALAZIONE

  • Entro 48 ore dalla consegna: per danni visibili al packaging o alla confezione esterna
  • Entro 7 giorni dalla consegna: per difetti non immediatamente visibili all'apertura del pacco
  • Entro la data di scadenza: per problemi di qualità del prodotto riscontrati durante l'utilizzo

CONDIZIONI PER IL RESO

Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere non utilizzato e nella confezione originale
  • Il sigillo di sicurezza deve essere integro (per motivi igienico-sanitari)
  • Deve essere fornita documentazione fotografica del difetto riscontrato
  • Deve essere compilato il modulo di reso fornito dal nostro servizio clienti

PRODOTTI NON RESTITUIBILI

Per ragioni igienico-sanitarie e di sicurezza, NON sono restituibili:

  • Prodotti con sigillo aperto o parzialmente utilizzati
  • Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione specifica del Cliente
  • Prodotti danneggiati per uso improprio o negligenza

PROCEDURA DI RESO

  1. Contattare il servizio clienti all'indirizzo info@elsolutions.it entro i termini previsti
  2. Fornire numero d'ordine, descrizione del problema e fotografie
  3. Attendere l'autorizzazione al reso con le istruzioni per la spedizione
  4. Spedire il prodotto all'indirizzo indicato

RIMBORSI

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso:

  • Se il difetto è confermato, procederemo al rimborso completo o alla sostituzione del prodotto
  • Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
  • I tempi di rimborso sono di 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso

SPESE DI SPEDIZIONE

  • Le spese di spedizione per il reso di prodotti difettosi sono a carico del Venditore
  • Per resi non autorizzati o non conformi alle condizioni, le spese sono a carico del Cliente

CONTATTI

Per richiedere un reso o per informazioni:
Email: info@elsolutions.it
Tel: 333 7759669